Beyond satisfaction: a reflective analysis of the experience as a route to humanize the evaluation of the health services

Authors

DOI:

https://doi.org/10.56294/saludcyt2024.986

Keywords:

User Satisfaction, User Experience, Heath Care Services, Quality, Person Centered Care

Abstract

Introduction: user satisfaction is the patient’s evaluation of the service’s quality that they receive; In health, this is specifically related to three areas: the structure and staff, the care process and its results. The measurement of these parameters is key to making continuous improvements in services, however, there is still a way to go for these organizational strategies to be truly participatory and people-centered. The objective of this article is to reflexively analyze the knowledge of the user experience as a rute to humanize the health service’s evaluation. 
Method: reflective analysis based on the documentary review regarding the quality evaluation process of health services in Latin America, a critical reflection is proposed on the use of user experience apply to health as a rute to humanize the health service’s evaluation. 
Development: the authors suggest applying the user experience paradigm to the evaluation of quality in health services framed in a humanized and person-centered approach through a mixed evaluation design to access the real subjectivity of the experience. 
Conclusions: three strategies are proposed to achieve the transition from satisfaction to experience from a more holistic and human approach to the evaluation of health services focused on people and oriented to their well-being

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2024-09-06

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Short communications

How to Cite

1.
Aránguiz-Bravo C, Garay-Rivera M. Beyond satisfaction: a reflective analysis of the experience as a route to humanize the evaluation of the health services. Salud, Ciencia y Tecnología [Internet]. 2024 Sep. 6 [cited 2024 Oct. 14];4:.986. Available from: https://sct.ageditor.ar/index.php/sct/article/view/986